AXA thuiszorg verleent zorg aan cliënten die door ouderdom of een lichamelijke beperking niet meer volledig zelfstandig kunnen functioneren. In sommige gevallen zijn we echter genoodzaakt een zorgvraag te weigeren. Dit kan voorkomen in situaties waarbij we onvoldoende kwaliteit of veiligheid van de zorg kunnen waarborgen, bijvoorbeeld door gevaarlijke omstandigheden, gewelddadig of agressief gedrag, ernstige verslavingen, of seksuele intimidatie. Ook wanneer de zorg niet acceptabel is voor de cliënt of wanneer intensieve begeleiding vereist is die buiten ons aanbod valt, kunnen we geen zorg leveren.
Specifieke uitsluitingscriteria:
- Situaties waarin AXA thuiszorg geen kwaliteit of veiligheid van zorg kan garanderen.
- Onveilige omstandigheden voor zorgverleners of de cliënt.
- Cliënten met problematisch gedrag, langdurige agressie, of ernstige psychotische neigingen.
- Cliënten die verbaal agressief of discriminerend zijn.
- Ernstige verslavingen aan alcohol, drugs, enzovoort.
- Seksueel intimiderend gedrag door cliënten of hun omgeving.
- Onacceptatie van zorg door de cliënt of naasten.
- Situaties waarin intensieve begeleiding nodig is die niet binnen reguliere zorg valt.
- Wanneer zorg niet ergonomisch of veilig uitgevoerd kan worden in de woning.
- Cliënten die vrijheidsbeperkende maatregelen nodig hebben zonder hun instemming.
In gevallen waar AXA thuiszorg geen zorg kan bieden, zullen we in overleg met de cliënt en betrokkenen altijd hulp bieden bij het vinden van een passende alternatieve zorgaanbieder. We streven ernaar om in elke situatie tot een passende oplossing te komen.