Onze klachtenprocedure: jouw stem telt
Bij AXA thuiszorg staan we altijd open voor feedback. Hoewel we ernaar streven om de beste zorg te bieden, kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Daarom hebben we een duidelijke en toegankelijke klachtenprocedure opgezet om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.
Stap 1: Bespreek je klacht
Als je een klacht hebt, moedigen we je aan om deze eerst te bespreken met de zorgverlener die direct betrokken is. Vaak kunnen problemen op deze manier snel worden opgelost. Lukt dat niet of voel je je hier niet prettig bij, dan kun je altijd contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.
Stap 2: Klachtenfunctionaris
Onze klachtenfunctionaris staat klaar om je klacht serieus te behandelen. Zij zullen jouw klacht in behandeling nemen en zorgen voor een grondige evaluatie. Samen wordt er gezocht naar een oplossing die voor beide partijen werkt. De klachtenfunctionaris houdt je op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat de klacht snel en zorgvuldig wordt afgehandeld.
Stap 3: Externe klachtencommissie
Mocht je niet tevreden zijn met de voorgestelde oplossing, dan kun je de klacht indienen bij een externe klachtencommissie. Deze onafhankelijke partij bekijkt de klacht objectief en geeft een bindend advies om het probleem op te lossen.
Waarom een duidelijke klachtenprocedure?
Bij AXA thuiszorg vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Een goede klachtenprocedure helpt ons om onze zorg continu te verbeteren en te voldoen aan de behoeften van onze cliënten. Wij hechten veel waarde aan open communicatie en willen altijd transparant zijn in onze dienstverlening.
Contact opnemen
Heb je een klacht of wil je meer informatie over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 070 720 0209 of stuur een e-mail naar info@axa-thuiszorg.nl. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat jouw klacht met de grootste zorg wordt behandel